パソコンが急にしゃべる原因と対処法【今すぐ1分で解決】

🚨 今まさに音声が鳴っている方へ【最優先行動】

この対処で95%以上のケースは解決します。
出典: IPA（情報処理推進機構）サポート詐欺注意喚起

パソコンがしゃべる＝ウイルス感染？【結論】

答え: 90%以上は「ウイルス感染」ではなく「サポート詐欺（偽警告）」です。

パソコンが突然「ウイルスに感染しました」「今すぐ電話してください」などと音声でしゃべり出した場合、実際にウイルスに感染しているケースは極めて稀です。

最も多いのは、Webページ上で表示される偽の警告画面（サポート詐欺）です。これは詐欺グループが作成した悪質なページで、不安を煽って電話をかけさせ、遠隔操作や金銭を要求する手口です。

💡 重要ポイント: 本物のセキュリティソフトやWindowsは、音声で警告することはありません。音声が流れた時点でほぼ100%偽物です。
出典: Internet Watch「サポート詐欺の実態」

今すぐやるべき対処法【最短1分の緊急手順】

手順1: 絶対に「表示された電話番号」に電話しない

画面に出てくる「Microsoftサポート」「Windowsサポート」などの電話番号は、詐欺グループが用意した連絡先です。

⚠️ IPA（情報処理推進機構）の警告:
「電話をかけた時点から被害が始まる」と明記されています。電話すると遠隔操作ソフトのインストールを指示され、最終的に数万円〜数十万円の請求につながります。
出典: IPA サポート詐欺注意喚起

手順2: まずは「音を消す」（落ち着くため）

詐欺ページは不安を煽るために大音量の警告音や音声を流します。まずPCの音量を下げてください。

音を消しても被害は拡大しません。被害の本質は「電話」「遠隔操作」「支払い」であり、音声自体には害はありません。

手順3: フルスクリーン解除 → ブラウザを閉じる

最も効果的な対処法は「ブラウザを閉じる」ことです。偽警告はブラウザ上で動いているだけなので、閉じれば基本的に収束します。

出典: トレンドマイクロ「偽警告への対処法」

手順4: ブラウザが閉じられない場合 → オフラインで再起動

警告画面が「閉じられない」「何度クリックしても反応しない」場合でも、PCが乗っ取られたわけではありません。

推奨手順:

1. Wi-Fiをオフにする（またはLANケーブルを抜く）
2. PCを再起動する
3. 再起動後、ブラウザを開かずに閲覧履歴・キャッシュを削除

この方法で解消した実例が報告されています。
出典: Microsoft Q&A コミュニティ

手順5: 繰り返し出る場合 → 閲覧データ削除 + 通知設定の見直し

同じ偽警告が何度も表示される場合、以下を確認してください:

出典: トレンドマイクロ ヘルプセンター

「パソコンがしゃべる」3つの正体を見分ける

パターン①: Webの偽警告（サポート詐欺）【最頻出90%】

パターン②: Windowsの読み上げ機能（ナレーター）【5%】

これは視覚障害のある方向けのアクセシビリティ機能で、ウイルスではありません。誤操作でオンになることがあります。

パターン③: ブラウザ通知・拡張機能・広告【5%】

一部の悪質なサイトは「通知を許可」するボタンを巧妙に配置し、ユーザーに許可させて継続的に偽警告を表示します。

出典: IPA「偽のセキュリティ警告」

もし「電話してしまった」「遠隔操作を許してしまった」場合

⚠️ 被害拡大防止が最優先です
すでに電話してしまった場合でも、今すぐ行動すれば被害を最小限に抑えられます。

即座にやるべきこと（5分以内）

1. インターネット接続を切断
   • Wi-Fiをオフ、またはLANケーブルを抜く
   • 遠隔操作を物理的に遮断
2. 遠隔操作ソフトをアンインストール
   • 代表的なソフト: TeamViewer, AnyDesk, Chrome Remote Desktop
   • Windowsの「設定」→「アプリ」→「アプリと機能」から削除
3. クレジットカードで支払った場合
   • 即座にカード会社に連絡し、カードを停止
   • 「不正利用の可能性」として報告
   • 多くの場合、早期対応で返金される可能性があります
4. 電子マネー・ギフトカードで支払った場合
   • カード番号を伝えた時点で使われている可能性が高い
   • すぐに発行会社に連絡（返金は難しいが記録として重要）

その後の対処（当日中）

1. パスワードの変更
   • 銀行、クレジットカード、メールなど重要なアカウント
   • 別の安全なデバイス（スマホなど）から変更
2. 相談窓口に連絡
   • 消費生活センター: 188（いやや）
   • 警察相談専用電話: #9110
   • IPA 情報セキュリティ安心相談窓口
3. PCの復元（オプション）
   • Windowsの「システムの復元」で数日前の状態に戻す
   • 完全にクリーンにしたい場合は初期化も検討

💡 重要: 遠隔操作を許してしまった場合、相手はPCに保存されているパスワード、個人情報、ファイルにアクセスできた可能性があります。早期の対応が被害を大きく左右します。

出典: IPA「遠隔操作された場合の対処」,
国民生活センター「警告音相談」

よくある質問と回答【不安を解消】

Q1. 「しゃべる＝ウイルス感染」なんですか？

Q2. 画面が閉じられず、音声が止まりません

Q3. ブラウザを閉じてもまた同じ警告が出ます

Q4. セキュリティソフトは入れていますが大丈夫ですか？

Q5. 本当にウイルスに感染しているか確認する方法は？

再発防止策【同じ被害に遭わないために】

一度偽警告を経験すると、「次は冷静に対処できる」と思いがちですが、詐欺の手口は日々巧妙化しています。習慣化できる予防策を身につけましょう。

予防策① 「今すぐ電話」は100%疑う

IPAは「今すぐ電話して」は偽物と断定し、絶対に電話しないよう注意喚起しています。

予防策② 怪しいサイトで「通知を許可」しない

多くの偽警告サイトは、最初に「通知を許可してください」というポップアップを表示します。

許可してしまった場合は、ブラウザの設定から該当サイトの通知を削除してください。

予防策③ セキュリティソフト・OS・ブラウザを最新に保つ

偽警告そのものはWeb上の表示ですが、古い環境では別のセキュリティリスクも高まります。

出典: 国民生活センター「偽警告対策」

予防策④ 家族や周囲の人にも共有する

特に高齢者や、PCに詳しくない方は被害に遭いやすい傾向があります。

• この記事のURLを家族のLINEグループで共有
• 「画面に電話番号が出ても絶対に電話しない」と伝える
• もし困ったら、すぐに相談してもらう体制を作る

まとめ：パソコンが急にしゃべっても慌てない

困ったときの相談窓口