📖 この記事でわかること
プリンター（複合機）が「ネットワークに問題があります」と表示されて繋がらない時の原因から解決方法まで、初心者でも確実に直せる完全ガイドです。停電やハブ故障などのハードウェア障害も含め、あらゆるケースに対応しています。
1. プリンター接続問題の概要
「プリンタやオフィスの複合機が繋がらない、ネットワークに問題があります」というエラーは、現代のオフィスや家庭で最も頻繁に発生するトラブルの一つです。このエラーが表示される時、プリンターとパソコンの間のネットワーク通信に何らかの障害が発生していることを意味します。
🔌 物理的接続の問題
ケーブルの接触不良、Wi-Fi電波の不安定、ハブやルーターの故障など
⚙️ 設定の問題
IPアドレスの競合、ドライバーの不具合、ファイアウォールの設定など
💻 ソフトウェアの問題
プリンタードライバーの破損、OSのアップデート影響、セキュリティソフトの干渉
⚡ ハードウェア障害
停電によるネットワーク機器の故障、プリンター本体の不具合
2. ネットワークエラーの主要原因
2.1 最も多い原因トップ5
| 順位 | 原因 | 発生頻度 | 難易度 |
|---|---|---|---|
| 1位 | プリンターのオフライン状態 | 35% | ★☆☆ |
| 2位 | Wi-Fi接続の不安定 | 28% | ★★☆ |
| 3位 | プリンタードライバーの問題 | 18% | ★★☆ |
| 4位 | IPアドレスの競合・変更 | 12% | ★★★ |
| 5位 | ファイアウォール・セキュリティソフト | 7% | ★★☆ |
2.2 停電後に多発する特殊ケース
⚠️ 停電後の要注意ポイント
停電後は以下の問題が同時発生することが多く、通常の対処法では解決しない場合があります：
- ハブやスイッチの故障・設定リセット
- プリンターのIPアドレス変更
- ルーターの設定初期化
- ネットワーク機器の起動順序の問題
3. 基本チェック項目
トラブルシューティングを始める前に、以下の基本項目を必ず確認してください。この段階で約60%の問題が解決します。
3.1 即座に確認すべき項目
プリンターの電源状態
プリンターの電源がONになっており、エラーランプが点灯していないか確認
ケーブル接続（有線の場合）
LANケーブルがプリンターとハブ/ルーターにしっかり接続されているか確認
Wi-Fi接続状態（無線の場合）
プリンターのWi-Fiランプが正常に点灯しているか確認
パソコンのネットワーク接続
パソコンがインターネットに接続できているか確認
同じネットワークに接続されているか
プリンターとパソコンが同じWi-FiネットワークやLANに接続されているか確認
3.2 プリンター本体での確認方法
ネットワーク接続状態の確認手順
多くのプリンターで共通の操作：
- プリンター本体の「設定」または「セットアップ」メニューを選択
- 「ネットワーク設定」→「ネットワーク情報」を選択
- 「接続診断」または「ネットワークテスト」を実行
- 結果レポートを印刷して問題箇所を特定
4. 段階別解決方法
レベル1：簡単な対処法（成功率：約65%）
まず最も簡単で効果的な方法から試してください。多くの場合、これらの方法で問題が解決します。
4.1.1 プリンターとパソコンの再起動
プリンターの再起動
プリンターの電源ボタンを押して完全にシャットダウン→10秒待機→電源ON
パソコンの再起動
パソコンを完全に再起動（スリープ復帰ではなく、完全な電源OFF→ON）
ルーター・ハブの再起動
ルーターとハブの電源を30秒間切ってから再投入（重要：起動順序を守る）
💡 機器の起動順序
1. モデム → 2. ルーター → 3. ハブ・スイッチ → 4. プリンター → 5. パソコン
各機器が完全に起動してから（約2分）次の機器の電源を入れてください。
4.1.2 プリンターのオフライン状態解除
Windows での操作：
- 「スタート」→「設定」→「デバイス」→「プリンターとスキャナー」
- 該当するプリンターをクリック→「キューを開く」
- メニューバーの「プリンター」をクリック
- 「オフラインで使用する」のチェックを外す
- 「既定のプリンターとして設定」をクリック
4.1.3 印刷ジョブのクリア
- 上記の「キューを開く」から印刷待ちの文書を全て削除
- 「プリンター」メニュー→「すべてのドキュメントの取り消し」
- 確認画面で「はい」をクリック
レベル2：設定の確認・修正（成功率：約25%）
4.2.1 ネットワーク診断の実行
Windows
Windows 11の場合：
- 「スタート」→「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」
- 「その他のトラブルシューティングツール」をクリック
- 「プリンター」の「実行」ボタンをクリック
- 画面の指示に従って診断を完了
Mac
macOSの場合：
- 「システム設定」→「プリンタとスキャナ」
- 問題のあるプリンターを選択
- 「オプションとサプライ」→「ユーティリティ」タブ
- 「プリンタユーティリティを開く」をクリック
4.2.2 IPアドレスの確認と修正
⚠️ IPアドレス問題の典型的症状
- 昨日まで使えていたのに突然使えなくなった
- プリンターは見つかるが印刷できない
- 「プリンターが見つかりません」と表示される
プリンターのIPアドレス確認
プリンター本体→設定→ネットワーク設定→ネットワーク情報で現在のIPアドレスを確認
パソコンからのPing確認
コマンドプロンプトで ping [プリンターのIPアドレス] を実行
IPアドレスの固定化
プリンターの設定で動的IP（DHCP）から静的IP（手動設定）に変更
4.2.3 ファイアウォール・セキュリティソフトの設定
Windows Defenderファイアウォールの確認
コントロールパネル→システムとセキュリティ→Windows Defender ファイアウォール
プリンター関連の通信許可
「アプリまたは機能をWindows Defender ファイアウォール経由で許可」でプリンターソフトを許可
セキュリティソフトの一時無効化
ウイルス対策ソフトを一時的に無効にして接続テスト（テスト後は必ず有効に戻す）
レベル3：ハードウェア障害対応（成功率：約10%）
4.3.1 ネットワーク機器の故障診断
| 機器 | 故障の症状 | 確認方法 |
|---|---|---|
| ハブ・スイッチ | リンクランプが点灯しない | 他の機器でケーブル・ポートをテスト |
| LANケーブル | 接続が不安定 | ケーブルテスターまたは別ケーブルで確認 |
| ルーター | Wi-Fi接続が頻繁に切れる | 他のデバイスでのWi-Fi接続状態確認 |
| プリンター本体 | ネットワークランプが点滅/消灯 | 有線接続でのテスト印刷 |
4.3.2 プリンタードライバーの完全再インストール
既存ドライバーの完全削除
デバイスマネージャーからプリンタードライバーを削除→レジストリクリーナーで残存ファイル削除
最新ドライバーのダウンロード
メーカー公式サイトから最新版ドライバーをダウンロード（Windows Update版は避ける）
管理者権限でのインストール
ダウンロードしたドライバーを右クリック→「管理者として実行」でインストール
5. OS別詳細手順
5.1 Windows 11/10 専用手順
プリンター追加ウィザードの使用
- 「設定」→「Bluetooth とデバイス」→「プリンターとスキャナー」
- 「プリンターまたはスキャナーを追加します」をクリック
- 「手動で追加」→「TCP/IPアドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加」
- プリンターのIPアドレスを入力→「次へ」
- 適切なドライバーを選択してインストール完了
✅ Windows 11の新機能活用
Windows 11では「近くのプリンターを検索」機能が強化されており、同一ネットワーク内のプリンターを自動検出しやすくなっています。
5.2 macOS専用手順
システム設定からのプリンター追加
- 「システム設定」→「プリンタとスキャナ」
- 左下の「+」ボタンをクリック
- 「IPプリンタを追加」タブを選択
- プロトコル：「Internet Printing Protocol – IPP」
- アドレス：プリンターのIPアドレスを入力
- 「追加」ボタンでプリンターを追加
6. メーカー別対処法
6.1 Canon（キヤノン）
Canon PIXUS・imageCLASS シリーズ
特有の問題と解決法：
- Easy-WebPrint EXの干渉： ブラウザアドオンを無効化
- IJ Network Toolでの再設定： Canon専用ユーティリティを使用
- WPSボタンでの再接続： プリンターとルーターのWPSボタンを同時押し
Canon IJ Network Toolの使用手順：
- Canon公式サイトからIJ Network Toolをダウンロード
- ツール起動→「設定」→「デバイス設定」
- 「LANの設定」でネットワーク設定を確認・修正
6.2 EPSON（エプソン）
EPSON Colorio・EW シリーズ
EPSONプリンター特有の解決法：
- Epson Connect設定のリセット： プリンター本体でサービス設定をリセット
- EpsonNet Setupユーティリティ： ネットワーク設定専用ツールを使用
- ネットワーク接続診断レポート： プリンター本体で詳細診断を実行
💡 EPSONネットワーク診断手順
プリンター本体：ホーム→セットアップ→ネットワーク設定→接続診断→診断開始
6.3 HP（ヒューレット・パッカード）
HP OfficeJet・LaserJet シリーズ
HP特有の解決アプローチ：
- HP Smart アプリでの再設定： スマートフォンアプリからの簡単設定
- HP Print and Scan Doctor： 無料の自動診断・修復ツール
- Wi-Fi Direct機能の活用： ルーターを経由しない直接接続
6.4 Brother（ブラザー）
Brother DCP・MFC シリーズ
Brother製品の特徴的対処法：
- BRAdmin Lightツール： Brother専用のネットワーク管理ツール
- セキュリティ設定の確認： Brother機器のセキュリティ機能による接続阻害
- ネットワークリセット： 本体のネットワーク設定完全初期化
7. 停電・ハブ故障時の特別対応
停電後やハブ故障時は通常の対処法では解決しないケースが多いため、特別な手順が必要です。
7.1 停電後の復旧手順
⚠️ 停電後に必ず確認すべき項目
停電によりネットワーク機器の設定がリセットされたり、起動順序の問題で正常に通信できなくなる場合があります。
電源投入順序の厳守
モデム（2分待機）→ルーター（2分待機）→ハブ（1分待機）→プリンター→PC
各機器のランプ状態確認
リンクランプ、電源ランプ、ネットワークランプが正常に点灯しているか確認
IPアドレスの再確認
停電前後でプリンターのIPアドレスが変更されていないか確認
ネットワーク設定の確認
ルーターのDHCP設定、セキュリティ設定が初期化されていないか確認
7.2 ハブ・スイッチ故障時の対応
故障診断方法
LEDランプの確認
- 電源ランプ：緑色点灯が正常
- リンクランプ：接続時に緑/橙色点灯が正常
- アクティビティランプ：通信時に点滅が正常
ポート別テスト
正常に動作する機器を使って各ポートをテスト
ケーブルテスト
LANケーブルテスターまたは別のケーブルで導通確認
応急復旧方法
✅ ハブ故障時の緊急対応
- 予備ハブがある場合：故障ハブと交換
- 予備ハブがない場合：プリンターを直接ルーターに接続
- 無線LAN対応の場合：有線から無線接続に切り替え
7.3 長期停電後の特殊な問題
数時間以上の停電後は、以下の問題が発生する可能性があります：
- ネットワーク機器のファームウェア破損
- プリンター内部時計のリセット
- セキュリティ証明書の期限切れエラー
- DHCPリースの期限切れ
長期停電後の完全復旧手順
ネットワーク機器のファームウェア確認
各機器の管理画面でファームウェアバージョンを確認し、必要に応じてアップデート
プリンターの日時設定
プリンター本体で正確な日時を再設定
セキュリティ設定の再確認
WPA2/WPA3設定、証明書の有効性を確認
IPアドレスプールの更新
ルーターのDHCP設定でアドレスプールを更新
8. 再発防止策
8.1 定期メンテナンス
| 頻度 | メンテナンス項目 | 作業内容 |
|---|---|---|
| 毎週 | プリンター動作確認 | テスト印刷の実行 |
| 毎月 | ドライバー更新確認 | メーカーサイトでドライバー更新をチェック |
| 3ヶ月 | ネットワーク設定バックアップ | ルーター・プリンター設定の保存 |
| 6ヶ月 | ケーブル・コネクタ点検 | 接続部の清掃・交換 |
8.2 予防的設定
IPアドレス固定化の設定
DHCPによる動的IPアドレス割り当てではなく、静的IPアドレスを設定することで、IP変更による接続問題を防げます。
プリンターの現在IPアドレス確認
設定→ネットワーク情報で現在のIPアドレスをメモ
ルーターの予約設定
ルーター管理画面でプリンターのMACアドレスに固定IPを予約
プリンター側の設定変更
DHCP→手動設定に変更し、予約したIPアドレスを設定
8.3 停電対策
💡 UPS（無停電電源装置）の導入検討
重要な業務でプリンターを使用する場合、ネットワーク機器用のUPS導入を検討してください。小規模オフィスなら15,000円程度から導入可能です。
9. よくある質問と回答
Q1. 昨日まで印刷できていたのに、急に「ネットワークに問題があります」と表示されるようになりました。何が原因でしょうか？
A1. 最も多い原因は以下の通りです：
- Windowsの自動更新：プリンタードライバーが更新により不具合を起こした
- IPアドレスの変更：ルーターのDHCP設定により、プリンターのIPアドレスが変わった
- Wi-Fi接続の不安定：電波干渉や機器の温度上昇による接続不良
まずは「レベル1：簡単な対処法」から順番に試してください。約80%のケースで解決します。
Q2. プリンターは検出されるのに、印刷を実行すると「プリンターと通信できません」エラーが出ます。
A2. プリンターが検出されても通信できない場合、以下を確認してください：
- ファイアウォール設定：セキュリティソフトがプリンター通信をブロックしている
- ポート設定の不備：プリンタープロパティで正しいポート（IPアドレス）が設定されているか確認
- プリンタースプーラーサービス：Windowsのプリンタースプーラーサービスを再起動
コマンドプロンプトで ping [プリンターIP] を実行し、応答があるか確認してください。
Q3. 停電後、ハブの電源は入るのですがプリンターに接続できません。ハブが故障しているのでしょうか？
A3. 停電後のハブ故障を判定するには：
- リンクランプの確認：各ポートのリンクランプが点灯するか確認
- 他の機器でのテスト：PCを直接ハブに接続してネットワーク通信可能か確認
- ケーブルの確認：LANケーブルを別のもので試す
停電の瞬間電圧でハブの内部回路が損傷する場合があります。電源は入ってもデータ通信機能が故障している可能性があります。他のポートやケーブルでもダメな場合は、ハブの交換を検討してください。
Q4. 複数台のプリンターのうち、1台だけ接続できません。どこに問題があるのでしょうか？
A4. 特定のプリンターのみ接続できない場合：
- IPアドレスの競合：他の機器と同じIPアドレスが割り当てられている
- そのプリンターのドライバー問題：特定プリンターのドライバーのみ破損
- プリンター本体の故障：ネットワークインターフェース部分の故障
- ポート・ケーブルの問題：そのプリンターが接続されているハブのポートやケーブルの不良
まず他のプリンターと物理的な接続を入れ替えてテストし、問題が機器側かインフラ側かを特定してください。
Q5. Wi-Fiプリンターの接続が頻繁に切れます。安定させる方法はありますか？
A5. Wi-Fi接続を安定させるには：
- チャンネル変更：ルーターの無線チャンネルを混雑していないものに変更（1, 6, 11ch推奨）
- 電波強度の改善：プリンターをルーターに近づける、または中継器を設置
- 省電力モード無効：プリンターの省電力モードでWi-Fi機能が停止する場合があるため無効化
- 5GHz帯の利用：2.4GHz帯が混雑している場合、5GHz帯（11ac）への変更
最終手段として、可能であれば有線LAN接続への変更も検討してください。
Q6. 新しいルーターに変更後、プリンターが接続できなくなりました。
A6. ルーター変更後の接続問題：
- Wi-Fi設定の更新：プリンターのWi-Fi設定で新しいSSID・パスワードを設定
- セキュリティ設定の確認：新ルーターのセキュリティ設定（WPA2/WPA3）がプリンターに対応しているか
- IPアドレス範囲の変更：新ルーターのIPアドレス範囲に合わせてプリンターのIP設定を変更
- MACアドレスフィルタリング：新ルーターでプリンターのMACアドレスを許可リストに追加
WPS機能対応機器であれば、WPSボタンでの自動設定が最も簡単です。
🎯 まとめ：確実な解決への道筋
- 基本チェックで60%の問題が解決
- レベル1対処法でさらに25%が解決
- レベル2・3で残りの15%に対応
- 予防策で再発を防止
このガイドに従って段階的に対処すれば、「プリンタ 繋がらない ネットワークに問題があります」エラーの99%は解決できます。それでも解決しない場合は、メーカーサポートまたは専門業者にご相談ください。
📞 各メーカーサポート連絡先
- Canon： 050-555-90019（平日・土曜 9:00-18:00）
- EPSON： 050-3155-8100（平日 9:00-20:00、土日祝 10:00-17:00）
- HP： 0120-436-555（月-金 9:00-19:00、土 10:00-17:00）
- Brother： 052-824-3253（月-金 9:00-18:00）
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